Curso Lenguaje de Señas Para Bancos e Instituciones Financieras

La lengua de señas en Instituciones Financieras asegura una comunicación eficiente

Curso Lenguaje de Señas Para Bancos e Instituciones FinancierasLA BANCA, como bien sabemos, juega un rol importante en cualquier sociedad moderna, hoy cuál más cuál menos, depende de los servicios de la banca, lo cual los hace estar expuestos a la constante evaluación de sus clientes, y enfrentar además, una ardua competencia en el mercado, en donde existe una lucha constante por captar nuevos clientes, manteniendo y fidelizando a los propios.

La exposición mencionada y la tenaz competencia del mercado hacen que muchas veces los problemas destaquen más que las virtudes y logros de la institución bancaria, los cuales cuesta bastante revertir, e implican una importante asignación de recursos.

Es claro que el personal de atención, tales como recepcionistas, ejecutivos de servicio al cliente, cajeros, personal de seguridad y otros, no sólo se enfrentan a situaciones complejas por las transacciones que realiza cada cliente, sino que además se deben tener las capacidades de comunicación necesarias para satisfacer a todos y cada uno de quienes recurran a ellos.

Obviamente, una buena capacitación y especialización de este grupo de profesionales, podrá prevenir muchas situaciones conflictivas cotidianas, la cual sin duda y técnicamente hablando, son especialistas y están preparados para resolver, pero… HAY ALGO EN DONDE SE PUEDEN DIFERENCIAR Y BENEFICIAR RESPECTO DE SU COMPETENCIA.

En la actualidad muchas empresas están incorporando a sus equipos de trabajo a personas con discapacidad auditiva, con un claro objetivo de integración y responsabilidad social. Es frecuente en la actualidad ver que estas personas están mucho más insertas en la sociedad, es común verlos en las calles, y sobretodo es común verlos como clientes, ahora también del sector bancario, igual que cualquiera de nosotros. El problema es que… son muy pocos los que saben comunicarse con ellos.

Pongámonos en el escenario de una persona en cualquiera de los roles mencionados, se enfrenta a otra con discapacidad auditiva, cómo lo orienta, cómo se comunica, cómo se informa de lo que necesita, cómo le explica una situación puntual. El caso es que… HOY NO TIENE COMO HACERLO, lo cual evidentemente podría generar múltiples confusiones y problemas, tanto para el cliente como para la institución financiera.

Casos de este tipo de problemas ya se han conocido, falencia clara de comunicación, y el problema no fue de quien quería comunicarse, sino de quién no sabía comunicarse.
Entregue a sus clientes un servicio con real valor agregado, un servicio al cliente en donde disminuya cualquier potencial error por falla de comunicaciones, sea parte de un servicio integral en donde su gente sea realmente la cara de una empresa preocupada de todos aquellos con quienes interactúe.

SU EMPRESA SE BENEFICIARÁ DE

  • Entregando un servicio de calidad y real valor agregado,
  • De la fidelización y cercanía generada con todos sus clientes,
  • De ver potenciada y fortalecida su imagen, misión de responsabilidad social,
  • De los ahorros de tiempo asociados a las fallas en la comunicación,
  • De la eliminación de quejas y reclamos por problemas de interpretación,
  • De cumplir a cabalidad con la Ley N° 20.422[1]

EVITE A SU EMPRESA

  • La pérdida de clientes,
  • Daños en su imagen y divulgación de estos errores en redes sociales, prensa y televisión,
  • Enfrentar la crítica social,
  • Enfrentar procesos judiciales extensos y/o quejas en SERNAC que quitan tiempo y recursos valiosos para la organización,
  • Enfrentar la rotación de personal que tanto le ha costado conseguir y formar.

A quién está dirigido:

Agentes, Recepcionistas, Servicio al Cliente, Cajeros, Personal de Seguridad y todo aquel que pueda tener contacto con clientes.

Objetivo del curso:

Aprender sobre la discapacidad auditiva y su medio de comunicación, conocer las diferencias entre las personas con discapacidad auditiva y los oyentes, sus formas de comunicación y expresión.

Aprender la lengua de señas, con el fin de facilitar la comunicación e integración de las personas con discapacidad auditiva en los procesos laborales o como público de contacto en la prestación de servicios.

Al finalizar el curso, los participantes habrán adquirido las herramientas y habilidades necesarias de comunicación e interpretación básica con la comunidad no oyente.

Contenidos del curso:

  • Comprender la discapacidad auditiva en sus niveles, grados  y limitaciones.
    • Qué se entiende por discapacidad auditiva
    • Niveles de pérdida auditiva
    • Grados y posibles efectos de la pérdida de audición
    • Limitaciones
  • Aprender la función, estructura y método de la lengua de señas
    • Método auditivo-verbal.
    • Lenguaje de señas / vs lengua oral
    • Nivel fonológico.
    • Nivel morfológico.
    • Alfabeto dactilológico.
  • Aplicar y practicar la lengua de señas a través de ideas sencillas del quehacer diario.
    • Alfabeto
    • Interrogativos
    • Colores
    • El Diario Vivir
    • El Hogar
    • Pronombres
    • Verbos
    • El Dinero
    • La Familia
    • Indicadores de Tiempo
  • Aplicaciones y prácticas de la lengua de señas en el trabajo 
    • El Trabajo
    • Acciones y Actividades
    • Aplicaciones a gestión de Empresa
    • Vocabulario
    • Verbos

Código Curso Sence lenguaje de Señas: 1237921759

pdf curso lenguaje de señasEl lenguaje de señas, al igual que cualquier idioma, tiene variaciones en diferentes países, si bien tienen similitudes, y en el caso de la lengua de señas, conocer algunas de ellas puede ayudar, lo ideal es conocer el lenguaje de señas específico del país donde usted se encuentre, y este punto es en el que nos concentramos para generar el curso de lenguaje de señas chileno, para que su gente, se comunique sin problemas con quienes tienen una discapacidad auditiva y conocen este lenguaje.

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